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常见问题

眼镜店营销的新理念

 眼镜店营销的新理念

 对于竞争日益激烈的眼镜市场,营销的创新才能给眼镜带来新的契机,而营销观念创新才是眼镜店营销创新的核心和前提。营销观念的创新,需要眼镜店从满足顾客需求的传统营销观念,转变为不仅满足顾客需求,还要创造顾客需求的新的营销观念。

  1、亲情营销观念

  传统市场营销观念强调顾客之上,顾客就是“上帝”。其实,“上帝”的称谓多少有些高高在上的感觉。亲情营销观念强调把顾客当“朋友”或“亲人”,而不是“上帝”。通过建立一种新型的亲情关系,把眼镜店与顾客之间的距离最大限度地缩短。试想,如果把亲情营销理论深情植于员工心中,让他们把对每一位顾客的服务都当作是对亲戚朋友的服务,这样顾客留下的印象岂能不深刻?他们怎会不愿意成为你眼镜店的老朋友?这就叫做眼镜店的“感情投资”换取顾客的“货币投资”。

  2、定制营销观念

  现在的消费者越来越讲究个性,在选择眼镜的时候也是希望彰显自己独特的个性,这就要求眼镜店在进货的时候要品种齐全,在服务的时候要针对性较强,满足不同需求的顾客。于是,定制营销应运而生。定制营销,是指厂家和商家将每一位顾客都视为一个单独的细分市场,根据个人的特定需求进行市场营销。现代的定制营销与以往的手工定做不同,定制营销是在简单的大规模生产不能满足消费者多样化,个性化需求的情况下提出来的,其最突出的特点是企业根据顾客的特殊需求来进行眼镜的加工生产和销售。

  3、精神营销观念

  顾客满意和顾客信任是两个层面的问题。如果说顾客满意是一种价值判断的话,顾客信任是顾客满意的行为化。

  一般而言,顾客的满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价,是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。顾客根据他们的价值判断来评价产品和服务。满意度是一种人的感觉状态,它来源于对一件产品所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较。

  从眼镜店的角度来说,顾客服务的目标应不仅仅止于使顾客满意,使顾客感到满意只是营销管理的第一步,因为眼镜市场是个长久的市场,眼镜店的兴趣不仅在于让顾客获得满足感,还要挖掘那些被顾客认为能增进关系的有价值的东西。在眼镜店与顾客建立长期的伙伴关系的过程中,眼镜店向顾客提供超过其期望的“顾客价值”,使顾客在每一次的购买过程和购买后体验中都能获得满意。每一次的满意都会增强顾客对眼镜店的信任,从而使眼镜店能够获得长期的盈利与发展。对于顾客来说,如果对眼镜店的产品知名度,提高眼镜店的形象,为眼镜店的长远发展不断地注入新的动力。

  4、向你的重点客户做向上营销

  “向上营销”(UPSELLING)的意思是把销售工作做到大客户的高层中去。这个词的内涵远远超过任何一个销售组织的含义。不管是降价促销、日常销售、售后服务的提高,还是步骤地提高销售业绩,毫无疑问,大的机会是商业客户(大客户)给的。

  向你的重点客户做向上销售,就像给一扇门的金属合页涂润滑油一样,你可以得到更大的商业机会,可以发展你的战略,可以设立更大的年度销售目标。对于眼镜店而言,单一的零售也许只能简单地维持日常的开销,向上销售的盈利才是可观的。如果你能寻找一些学校做合作伙伴,学校里存在的眼镜商机可以成为一个大客户群体,这意味着你不仅可以挣到他们的钱,而且对于大概的销售额度能做到心中有数。

  5、传统营销手段和现代营销手段的整合

  当前,相当多的眼镜企业乃在沿袭传统的营销方式。随着网络信息技术的发展,一些眼镜店开始建立了自己的商务网站,或是建立了自己的“网上商城”,或是在一些大的网上市场进行登陆。这样,就具备了开展网上销售的手段和条件。这就是传统营销手段和现代网络营销手段的整合。

  网络营销是在传统营销的基础上发展起来的。传统营销向网络的转化是由少到多的渐变过程。在进行网络营销的过程中,过去的庞大的客户群不见得、也不可能一下子都转入了网络营销,这就势必有一个双向并行的运行期。在这期间,不仅不能放掉这一块传统市场中的客户群,需要和传统营销的整合,而且,传统市场和传统交易格局在眼镜行业的信息化过程并不是很快。

  但眼镜店建立自己的网页,不仅要可以方便一些客户的选择,而且还能增加眼镜店的知名度。

  信息时代,在网上了解最新资讯是比较快的形式,时刻了解眼镜业的发展趋势和一些新款眼镜,可丰富眼镜店的货源。随着眼镜行业信息化的普及,网络环境的改善和网络诚信意识的提升,网络交易必将获得快速的发展。如果能把这种现代的方式引入眼镜店经营中,必将给眼镜店带来新的活力,眼镜店的经营一定要跟进时代的特色,这样才能在时代大潮的经营中站稳自己的脚跟,赢得自己的一席之地。


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